Foire aux questions
Nous pouvons très bien imaginer que vous, en tant qu’entrepreneur, vous vous posez des questions, par exemple sur la machine qui convient à votre production, sur le mode de paiement ou sur le service que vous pouvez attendre après l’achat d’une machine. C’est pourquoi nous avons répertorié ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et y avons apporté une réponse. Si vous avez d’autres questions, nous serons heureux de vous aider !
Nouvelles machines
Dans notre environnement Calvet 2.0, vous pouvez demander un devis pour une ou plusieurs machines. Le processus est simple ;
- Vous naviguez via le menu vers les machines
- Indiquez le produit que vous souhaitez usiner (aluminium, PVC ou acier).
- Choisissez une catégorie de traitement (fraisage, sciage, perçage, etc.).
- Choisissez le produit souhaité et cliquez sur "demander un devis".
- Choisissez le produit souhaité et cliquez sur "demander un devis".
Si vous souhaitez ajouter une autre machine, par exemple un convoyeur à rouleaux, vous pouvez ajouter un autre produit à votre devis de la même manière.
Il est impossible de dire combien de temps prendra la livraison d'une machine. Il est personnalisé pour chaque demande, où nous examinons quelle machine et quels produits connexes vous avez besoin.
Dès que vous demandez une offre, l'un de nos spécialistes vous donnera une bonne indication du délai de livraison prévu de la ou des machines. Nous nous efforçons toujours de respecter la date de livraison. Toutefois, il est possible qu'il y ait un retard dû au transport. Aucun droit ne peut donc être tiré de l'indication dans le devis.
Comme chaque processus d'usinage est légèrement différent, aucun prix ne peut être communiqué à l'avance. Parfois, une machine a besoin d'options supplémentaires ou de produits connexes pour s'adapter à votre processus d'usinage.
C'est pourquoi il est préférable de demander un devis, afin que nos conseillers puissent vous faire une offre personnalisée. Ainsi, vous disposerez toujours des machines dont vous avez réellement besoin au meilleur prix, et nous éviterons les coûts inutiles par la suite.
Calvet est le spécialiste des machines-outils CNC dans le Benelux. Calvet dispose de machines-outils pour l'aluminium, le PVC et l'acier. À l'exception des centres d'usinage massifs, nous pouvons fournir tous les centres d'usinage CNC.
En tant que guichet unique pour les machines-outils dans le Benelux, nous sommes également le bon endroit pour contrôler votre machine. Nos machines-outils (CNC) peuvent être commandées à l'aide des progiciels de calcul les plus connus, notamment Schirmer, Alpha CAM, Logikal, UNI)_link et Orgadata.
Outre les machines, nous vendons également des équipements d'atelier. Vous pouvez penser ici à une table de montage, un chariot de transport et de stockage pour vos profilés et/ou une machine à rouler le caoutchouc pour travailler sans rayures. En outre, nous disposons de produits permettant de travailler de manière ergonomique et/ou de soutenir le processus de travail. Vous pouvez en savoir plus sur notre page consacrée à l'intérieur des ateliers.
Indien u storing heeft aan uw machine kan in veel gevallen onze technisch helpdesk op aftand helpen. Lees op onze technische helpdesk pagina in 3-stappen wat u moet doen voor u contact op neemt. Zo kan onze helpdesk u het snelste helpen!
Nous nous excusons et nous nous efforçons d'éviter cela, bien sûr. Cependant, l'erreur humaine peut se produire, nous ne sommes pas infaillibles. Nous le résoudrons bien sûr gratuitement avec vous.
Si quelque chose manque à la livraison de votre machine, il est préférable d'en informer notre service d'assistance par e-mail ou par téléphone.ier machine
Pour toutes les machines que nous vendons, nous avons aussi des consommables ! Vous pouvez trouver les produits adaptés à votre machine sur webshop.calvet.eu. Si vous ne trouvez pas la solution, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@calvet.be à notre service commercial. Ils s'en occuperont pour vous !
Pré-installation d'une machine
Une fois que vous aurez commandé une machine à Calvet, vous recevrez un dossier de pré-installation. Ce fichier contient quelques points d'attention qui sont importants pour vérifier si votre emplacement remplit toutes les conditions nécessaires à l'installation.
Certains des points ci-dessous ne s'appliquent pas à toutes les machines.
Le plan de la machine avec toutes les dimensions se trouve dans l'annexe de votre dossier de pré-installation. Avez-vous des questions sur la mise en page ? Veuillez alors contacter nos spécialistes en temps utile.
La position des points de connexion requis est indiquée sur le plan d'étage. Nous attendons un raccordement mural prêt à l'emploi au moment de la livraison. Nous lui fournissons des câbles et des barres obliques de la bonne taille. Veillez à ce que les points de connexion ne soient pas plus éloignés que la longueur des câbles et des entailles.
Il est important que les machines disposent d'une alimentation électrique adéquate. Il convient donc de prêter attention aux points suivants ;
- Alimentation
- électrique
- Fusible
- Puissance installée
- Disjoncteur
Les spécifications qui s'appliquent à votre machine se trouvent dans le fichier de pré-installation.
L'air comprimé fourni doit être de l'air sec. L'humidité dans le système est très nuisible à la machine.
Voir le dossier de pré-installation pour la pression d'air et la consommation d'air requises.
Les réglages de la machine en liaison avec le réseau sont effectués par Calvet en collaboration avec votre personnel informatique. Cette personne doit être présente sur le site pendant l'installation (par arrangement).
La connexion réseau est dans la plupart des cas une fiche standard RJ45. Si ce n'est pas le cas, il sera décrit dans votre fichier de pré-installation. Votre personnel informatique devra connecter lui-même les câbles à votre réseau.
Dès que la machine est allumée dans le réseau de l'entreprise, nous vous conseillons vivement de NE PAS inclure la machine dans le domaine de l'entreprise, mais de laisser l'ordinateur en Workgroup, et d'appliquer un simple mappage de lecteur à un dossier partagé sur le serveur.
Le basculement d'un PC machine dans le domaine peut provoquer des problèmes étranges, comme par exemple :
Restrictions sur les autorisations de lecture et d'écriture
Le logiciel de la machine est empêché de démarrer ou de fonctionner correctement
Impossible d'installer les mises à jour du logiciel
Paramètres d'affichage incorrects
Si vous ne voulez pas que l'opérateur de la machine puisse surfer sur Internet via la machine, il est possible de bloquer Internet, mais de permettre au logiciel de support à distance d'accéder à Internet sans domaine.
Un chariot élévateur à fourche doit être disponible sur place le jour de la livraison. Vous trouverez les spécifications du chariot élévateur dans le dossier de pré-installation.
Pour la commande de la machine au moyen de listes de sciage ou d'usinage, vous trouverez dans le protocole ce à quoi ces listes doivent répondre. Le fournisseur de votre programme de calcul peut vous aider à cet égard.
Calvet fournit un jeu d'outils standard avec la machine. Nous connaissons les outils requis par les différents fournisseurs de systèmes. Le jeu de normes est adapté à cet effet.
Voir le fichier de pré-installation de votre application.
Éducation et formation
Lorsque vous achetez une nouvelle machine chez Calvet, vos employés reçoivent toujours une formation complète sur le fonctionnement de la machine. Consultez notre page sur l'éducation et la formation pour plus d'informations.
Si vous achetez une nouvelle machine, notre service comprend une journée gratuite d'éducation et de formation ! De cette façon, votre opérateur apprend le fonctionnement de la machine et les fonctions les plus essentielles. Si vous avez besoin de plus de jours de formation ou si vous souhaitez former le nouveau personnel de manière professionnelle, c'est tout à fait possible ! Nous proposons des cours et des journées de formation supplémentaires, moyennant un coût additionnel, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de l'exploitation de votre machine ! Vous trouverez de plus amples informations sur notre page consacrée à l'éducation et à la formation.
Au cours de cette formation intensive - qui dure souvent plusieurs jours - vos employés apprennent à connaître la machine et sont parfaitement préparés à travailler avec elle.
Utilisez-vous un profil spécial ou avez-vous un processus d'usinage unique qui implique un travail sur mesure ? Vous pouvez alors faire une demande spéciale de soutien. Nos chefs de projet prendront votre demande en considération et examineront les possibilités d'éduquer et de former votre personnel. Veuillez tenir compte d'un délai plus long afin de former au mieux votre personnel.
Le type de formation dépend toujours de la machine que vous achetez. Pour les machines plus complexes, la formation est souvent plus longue et plus intensive. Pour les machines qui effectuent des opérations plus simples, une instruction courte est souvent suffisante. En plus de cette instruction, un manuel d'utilisation est toujours fourni avec la machine.
Service et maintenance
L'inspection de votre machine est déterminée par machine à l'intervalle le plus optimal. Il se peut que votre machine soit inspectée une ou plusieurs fois par an, sur la base d'une liste de contrôle personnalisée. La fréquence d'inspection de votre machine est indiquée dans votre SLA.
L'inspection de votre machine est déterminée par machine à l'intervalle le plus optimal. Il se peut que votre machine soit inspectée une ou plusieurs fois par an, sur la base d'une liste de contrôle personnalisée. La fréquence d'inspection de votre machine est indiquée dans votre SLA. Si vous souhaitez un entretien supplémentaire en plus de votre contrat d'entretien, vous pouvez l'accepter moyennant un coût supplémentaire en le faisant savoir lors de la vente. Vous trouverez de plus amples informations sur la page consacrée à la maintenance sur notre site web.
L'entretien est effectué sur la base d'une liste de contrôle fixe adaptée à la machine. Ainsi, nous examinons les questions les plus essentielles pour chaque machine afin que vous puissiez poursuivre votre production. Bien que notre objectif soit de laisser la machine en parfait état et de vous informer de toute usure ou remplacement de pièces, il arrive parfois que nos mécaniciens ne viennent pas à la surface lors d'une inspection. Par conséquent, aucun droit ne peut en être tiré si vous vous immobilisez à un moment ultérieur.
Lors d'un entretien, la machine est contrôlée pour détecter l'usure et les défauts. Souvent, ces problèmes peuvent être résolus immédiatement par notre mécanicien. Cela permet d'éviter que la machine ne s'immobilise ultérieurement ou ne doive subir des réparations coûteuses.
L'entretien est effectué sur la base d'une liste de contrôle fixe et sur mesure pour la machine. Ensuite, un rapport d'entretien est également établi afin que vous sachiez ce que le mécanicien a fait et constaté. De cette façon, vous avez un aperçu des parties de la machine qui ont été inspectées.
